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              做好售后每一步,广州诺艺老客户回访

              内容提示:家装是一个较为特殊的行业,服务周期长,而且存在大量的隐蔽工程,往往在装修完毕入住后1~2年才会发现问题,然而在这个时间,大多数的业主都很难找到责任人来处理。做好售后每一步,广州诺艺老客户回访

              家装是一个较为特殊的行业,服务周期长,而且存在大量的隐蔽工程,往往在装修完毕入住后1~2年才会发现问题,然而在这个时间,大多数的业主都很难找到责任人来处理。大多数装修公司更关注能创造效益的前段服务,而忽视短期内无法产生效益的售后服务;售后服务水平低下,导致行业售后投诉激增。


              家装企业发展好不好,不仅是要有过硬的装修队伍,更有完善的装修售后服务体系,为此,诺艺装饰成立售后回访小组,建立用户档案,不定期回访客户,进行质量检查与维护;同时,诺艺还联合目前合作的30多家一线品牌一起共同发起装修售后承诺,希望借此打破装修行业无售后的情况,并不断用行动推动行业进步。

              9日,质检部江主管一行人对诺艺老客户进行回访活动,除带上回访礼品,主动上门为业主检查维修百项装修细节外,诺艺还征集业主意见,大大提升公司家装服务质量,为今后合作的业主带来更好的家装体验。

              在现场,江主管与业主详聊这两年的居住体验,并记录业主提及的问题与建议,及时向相关部门反馈、督促改进以及处理。加强对业主的重视程度,加强内部合作意识。随后检查维修维护,配电箱电线有无松动,开关有无接触不良,插座、水龙头有无松动,地漏排水是否畅通等等,用心解决业主房屋隐蔽问题。

              售后服务是一项长期的工程,前期注重合同,信守诺言,中期注重施工管理,后期用心售后,做好了才能落实公司的安全保障体系;诺艺装饰用工艺和制度保障,用监督落实到位,始终坚持以高标准施工质量以企业立足时常之根本,将没有隐患的工程交给业主,让每位业主保留装修遗憾!


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